Perguntas e respostas

Nesta secção, pode encontrar respostas a perguntas frequentes sobre o funcionamento da nossa loja online, as condições de entrega e pagamento, e os medicamentos que vendemos.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre os nossos produtos na nossa loja online, basta enviar-nos um e-mail.

P>Perguntas frequentes:

Como posso fazer um pedido?

Depois de selecionar o produto, você será encaminhado para a cesta de compras. Em seguida, clique no botão "Checkout" e você será encaminhado para o formulário de pedido seguro SSL. Depois de preencher seu endereço de e-mail, você precisará preencher seu endereço de entrega. Na última etapa, você deve especificar a forma de entrega e a forma de pagamento e clicar no botão "Concluir pedido". Seu pedido será então processado pelo serviço de suporte.

O que acontece depois de fazer um pedido?

Seu pedido será processado agora. Assim que recebermos o pagamento, o pedido será retirado e enviado para você em 24 horas. Você receberá três e-mails sobre seu pedido:

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express e transferências bancárias. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 24 horas. Observe que o processo de transferência de dinheiro leva aprox. 3 dias. Se você pagar seu pedido com cartão de crédito, ele será enviado no mesmo dia.

Quais são os custos e os termos de entrega?

A receita online está incluída no preço. Se o seu pedido for confirmado, ele será enviado em até 24 horas. A data de entrega depende da sua localização e da localização do fornecedor, bem como do recebimento em tempo hábil do pagamento. Trabalhamos duro para entregar seu pedido diretamente à sua porta dentro de 4 a 12 dias úteis, dependendo do método de entrega.

Não processamos pedidos nos finais de semana. Se você fizer um pedido depois 15h00 de sexta-feira, a farmácia só o processará na segunda-feira.

Qual é o período de cancelamento de um pedido?

Você pode cancelar seu pedido antes do envio escrevendo para nós e informando "Cancelar" e o número do seu pedido na linha de assunto. Não podemos cancelar o pedido após a entrega.

Qual é sua política de segurança e privacidade?

Proteger suas informações pessoais é, sem exceção, nossa maior prioridade. Nosso formulário de pedido on-line suporta o sistema de criptografia SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits mais recente e seguro. Todos os dados pessoais e informações de cartão de crédito são transferidos com o máximo cuidado e segurança. Nosso sistema também usa proteção contra fraude de cartão de crédito. As pessoas que usarem cartões de crédito fraudulentos serão imediatamente encaminhadas às autoridades competentes.

Quais são as regras para enviar mensagens por e-mail?

Muitas vezes, os clientes não recebem e-mails de confirmação ou boletins informativos. Isso geralmente acontece porque seu e-mail os está bloqueando. Abaixo estão 2 soluções alternativas para resolver este problema. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com nosso serviço de suporte.

Assim você pode resolver o problema com e-mails recebidos:

  1. Verifique a pasta de spam. Se você encontrar nossos e-mails lá, transfira-os para a caixa de entrada habitual.
  2. Se você tiver um endereço de e-mail diferente, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail. Além disso, você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por telefone.

O que você pode esperar de uma consulta online?

Honestamente, nossos consultores não podem substituir uma visita ao médico. No entanto, o serviço de suporte pode descrever as propriedades de um determinado medicamento para o cliente. Além disso, você sempre pode discutir o processo de pedido e outras questões desconhecidas, para se manter informado.

É legal vender medicamentos sem receita na Internet?

Nossas farmácias estão oficialmente autorizadas a enviar medicamentos para todos os países do mundo e cooperam com farmacêuticos oficialmente aprovados que prestam assistência farmacêutica profissional. Todos os medicamentos são comprados apenas de atacadistas de medicamentos legítimos, para que você possa ter certeza de que está recebendo os mesmos medicamentos que encomendaria em uma farmácia.

Qual é a diferença entre medicamento original e genérico?

Ao contrário dos fabricantes de medicamentos originais, os fabricantes de medicamentos genéricos não arcam com os custos de pesquisa, desenvolvimento, teste e publicidade. Após a expiração da patente do medicamento original, outras empresas podem começar a produzir esses medicamentos sem grandes gastos, tendo adquirido apenas uma fórmula química. Isso resulta em produtos da mais alta qualidade a um preço razoável!

Por que os medicamentos genéricos são mais baratos que os originais?

Eles são mais baratos por causa do sistema de patentes. Após a introdução, a maioria dos medicamentos está sob proteção do Estado por até 17 anos. Durante este período, outros empresários não têm o direito de distribuir este medicamento, o que permite que este medicamento seja vendido apenas pela empresa desenvolvedora para cobrir os custos de desenvolvimento do medicamento. Quando a patente expira, uma empresa farmacêutica pode apresentar um pedido à Food and Drug Administration para distribuir a versão genérica do medicamento. Como não há necessidade de custos de investimento, outros empresários podem oferecer o medicamento 50-80% mais barato que o preço dos medicamentos originais.

Posso devolver meu medicamento para você?

Não. De acordo com a lei federal, não podemos devolver medicamentos prescritos. Se o pacote estiver danificado ou não for entregue, reenviaremos o pedido às nossas custas ou reembolsaremos a perda.

Como posso obter um bônus gratuito de pedido repetido?

Através do boletim informativo da farmácia on-line, oferecemos regularmente ofertas especiais aos nossos clientes. Venha até nós com mais frequência e fique mais informado!

Qual é a qualidade dos medicamentos genéricos?

Em comparação com o produto original, são considerados medicamentos "terapeuticamente equivalentes". Os genéricos devem conter o mesmo número de produtos químicos, bem como detectar a velocidade de absorção de substâncias ativas na circulação sanguínea. Às vezes, a versão genérica do medicamento pode ter uma cor ou forma diferente do medicamento original. Essas diferenças não têm influência na eficácia da ação do medicamento e se devem apenas a razões comerciais ou de patentes e legais.